Questions Fréquemment Posées

1. Que signifie l'option "Photo pour approbation" ?

Si vous avez des doutes concernant les couleurs, la taille du panier ou la manière dont nous réalisons les lettres, nous vous proposons l'option "Photo pour approbation". Grâce à cette option, vous pouvez visualiser une photographie avant la finalisation du panier. Si le résultat ne vous satisfait pas pleinement, nous pouvons effectuer des ajustements en concertation avec vous.

2. Quelles couleurs ont été utilisées pour le panier de Zoë ?

Le prénom Zoë est en rose pastel, avec un pompon rose pastel et un pompon rose.

3. Puis-je faire expédier la commande directement au destinataire ?

Vous ne souhaitez pas recevoir la commande vous-même mais l'expédier directement ? Cela est tout à fait possible. Lors de votre commande, sélectionnez l'option "Expédition directe au destinataire" et nous l'enverrons directement au destinataire. La facture vous sera transmise par courriel et ne sera donc pas jointe à l'envoi.

4. Carte gratuite incluse

Si vous optez pour l'option "Expédition directe au destinataire", vous pouvez ensuite ajouter une carte. Choisissez celle qui vous plaît le plus. Saisissez votre message dans le champ prévu à cet effet et nous le transcrirons manuellement sur la carte. Nous l'inclurons dans votre commande.

5. À l'aide ! Je n'y arrive pas, pouvez-vous m'assister ?

Bien entendu ! Nous sommes à votre disposition pour répondre à toutes vos questions. Veuillez nous les adresser par courriel à nicole@one4us.eu ou par WhatsApp au 0622605372.

6. Quel est le délai de livraison ?

Malheureusement, en raison de la remise de la commande aux services postaux, nous ne pouvons garantir un délai de livraison précis. Nous dépendons de PostNL pour la durée de livraison. Néanmoins, l'expérience nous montre qu'en dehors des périodes particulières telles que Noël et le Black Friday, la livraison est rapide et peut parfois intervenir dès le jour ouvrable suivant l'expédition.

7. Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Nous nous efforçons d'assurer une livraison dans les meilleurs délais et veillerons donc à ce que la commande soit expédiée le plus rapidement possible. Pour nos articles personnalisés, nous prévoyons un délai d'expédition de 2 à 3 jours ouvrables.

8. Puis-je passer une commande urgente ?

Nous nous efforçons d'assurer une expédition dans les meilleurs délais. Si vous avez une commande urgente, veuillez nous contacter pour discuter des possibilités. Courriel : nicole@one4us.eu, WhatsApp : 0622605372.

9. Puis-je retirer ma commande en personne ?

Le retrait en personne est tout à fait possible. Lors du paiement, choisissez l'option : Retrait à Drunen. Nous vous contacterons lorsque votre commande sera prête afin de convenir ensemble d'un moment opportun pour le retrait.

10. Ma commande a été livrée endommagée/cassée, que faire ?

Nous comprenons que cela soit fort désagréable. Veuillez nous contacter afin que nous puissions trouver une solution. Courriel : nicole@one4us.eu, WhatsApp : 0622605372

11. À partir de quel montant ma commande est-elle expédiée gratuitement ?

Les commandes sont expédiées gratuitement à partir de 75 € (Pays-Bas) et 100 € (Belgique).

1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons divers modes de paiement, notamment les cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, iDEAL, et d'autres. Lors du processus de paiement, vous pourrez visualiser les modes de paiement disponibles et sélectionner celui qui vous convient le mieux.

2. Mon paiement est-il sécurisé ?

Assurément, vos données de paiement sont en sécurité chez nous. Nous prenons très au sérieux la protection des informations sensibles et utilisons des connexions sécurisées et cryptées pour protéger vos données de paiement.

3. Puis-je effectuer le paiement de ma commande ultérieurement ?

Lors de la passation d'une commande, le paiement est généralement traité immédiatement. Nous ne proposons actuellement pas d'option de paiement différé.

4. Recevrai-je une facture pour ma commande ?

Effectivement, après avoir passé une commande, vous recevrez une confirmation de commande par courriel. Cette confirmation de commande fait office de facture et contient tous les détails de votre commande, y compris le montant total.

5. Puis-je annuler une commande après avoir effectué le paiement ?

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais. Nous nous efforcerons de traiter votre requête, toutefois, veuillez noter qu'il est possible que les commandes ne puissent être annulées si elles ont déjà été traitées ou expédiées.

6. Vais-je recevoir une confirmation de mon paiement ?

Affirmatif, après le traitement de votre paiement, vous recevrez une confirmation de celui-ci par courrier électronique. Cette confirmation contiendra des informations relatives à votre paiement et à votre commande.

7. Puis-je effectuer un paiement au moyen de cartes-cadeaux ou de codes promotionnels ?

Affirmatif, lors du processus de règlement, vous avez la possibilité de saisir un code de carte-cadeau ou un code promotionnel afin de bénéficier d'éventuelles réductions. Veillez à saisir correctement le code avant de finaliser le paiement.

8. Comment puis-je résoudre un problème de paiement ?

Si vous rencontrez un problème de paiement ou si vous avez des interrogations concernant un paiement, veuillez prendre contact avec notre service clientèle. Nous nous tenons à votre disposition pour vous assister dans la résolution de tout problème éventuel.

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