Condiciones generales

Artículo 1 – Definiciones

En estas condiciones, se aplicarán las siguientes definiciones:

Plazo de desistimiento: plazo en el que el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.

2.Consumidor: la persona física que no actúe con fines relacionados con su comercio, negocio, oficio o profesión.

Día: día natural

4.Transacción de duración: contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o compra se extiende en el tiempo.

Soporte duradero: cualquier dispositivo -incluido el correo electrónico- que permita al consumidor o comerciante almacenar información dirigida personalmente a él de forma que pueda consultarla o utilizarla en el futuro durante un período de tiempo adecuado a la finalidad a la que se destina la información, y que permita la reproducción sin cambios de la información almacenada.

Derecho de desistimiento: posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de reflexión.

Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos, (acceso a) contenidos digitales y/o servicios a los consumidores a distancia.

8.Contrato a distancia: contrato celebrado entre el comerciante y el consumidor en el marco de un sistema organizado de venta a distancia para la venta de productos, contenidos digitales y/o servicios, que, hasta el momento de la celebración del contrato inclusive, hace uso exclusivo o conjunto de uno o varios medios de comunicación a distancia.

9. Modelo de formulario de desistimiento: el modelo europeo de formulario de desistimiento incluido en el Anexo de estas condiciones. El consumidor puede utilizarlo cuando desee ejercer su derecho de desistimiento

10.Tecnología para la comunicación a distancia: medios que pueden utilizarse para concluir un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario tengan que estar juntos en la misma habitación al mismo tiempo.

11.Condiciones Generales: las presentes Condiciones Generales del empresario.

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Artículo 2 – Identidad del empresario

One 4 Us BV;
Dirección comercial: Vennestraat 31, 5151 CA Drunen NB
Dirección de correo electrónico: nicole@one4us.eu
Número de teléfono: +31-622605372
Número KvK: 92259103
Número de identificación Btw: NL865961050B01

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Artículo 3 – Aplicabilidad

1.Estas condiciones generales se aplican a toda oferta realizada por el empresario y a todo contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor.

2.Antes de que se celebre el contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia, el comerciante indicará de qué forma pueden consultarse las condiciones generales en los locales del comerciante y que, a petición del consumidor, se le enviarán gratuitamente lo antes posible.

Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que éste pueda almacenarlo de manera sencilla en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia, se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que se enviarán electrónicamente o de otra forma gratuita a petición del consumidor.

4.En caso de que, además de las presentes condiciones generales, se apliquen condiciones específicas del producto o servicio, los apartados segundo y tercero se aplicarán mutatis mutandis y, en caso de condiciones contradictorias, el consumidor siempre podrá acogerse a la disposición aplicable que le resulte más favorable.

5. Si una o más disposiciones de estas condiciones generales son en cualquier momento total o parcialmente nulas o anuladas, el acuerdo y estas condiciones seguirán por lo demás en vigor y la disposición en cuestión será sustituida inmediatamente de mutuo acuerdo por una disposición que se aproxime lo más posible al sentido de la original.

6.Las situaciones no contempladas en estas condiciones generales se evaluarán «en el espíritu» de estas condiciones generales.
7.Cualquier ambigüedad relativa a la interpretación o al contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones generales se interpretará «en el espíritu» de estas condiciones generales.

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Artículo 4 – La oferta

1.Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.

2. La oferta es sin compromiso en todo momento. El empresario tiene derecho a modificar y ajustar la oferta.

La oferta contiene una descripción completa y exacta de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, éstas serán una representación fiel de los productos y/o servicios ofertados. Los errores manifiestos o evidentes en la oferta no vinculan al empresario.

4.Todas las imágenes, datos de especificaciones de la oferta son indicativos y no pueden ser motivo de compensación o disolución del acuerdo.

5. Las imágenes de los productos son una representación real de los productos ofrecidos. El Operador no puede garantizar que los colores mostrados correspondan exactamente a los colores reales de los productos.

6. Cada oferta contiene tal información que queda claro para el consumidor cuáles son los derechos y obligaciones que conlleva la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:
o el precio con impuestos incluidos;
o los gastos de envío;
o La forma en que se celebrará el acuerdo y las acciones necesarias para ello;
o si se aplica o no el derecho de desistimiento;
o la forma de pago, entrega y cumplimiento del acuerdo;
o el plazo de aceptación de la oferta, o el plazo en el que el empresario garantiza el precio;
o el importe de la tarifa de comunicación a distancia, si los costes de utilización de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica regular de la vía de comunicación utilizada;
o si el acuerdo se archivará tras su celebración y, en caso afirmativo, de qué forma puede ser consultado por el consumidor;
o la forma en que el consumidor, antes de celebrar el acuerdo, puede comprobar y, si lo desea, reparar los datos que ha facilitado en el contexto del acuerdo
o las lenguas distintas del neerlandés en las que puede celebrarse el acuerdo;
o los códigos de conducta a los que está sujeto el comerciante y la forma en que el consumidor puede consultar dichos códigos de conducta por vía electrónica; y
o la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción prolongada.
Opcional: tamaños disponibles, colores, tipo de materiales.

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Artículo 5 – El acuerdo

1.El contrato se celebra, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas en la misma.

2.Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario deberá confirmar inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor podrá disolver el acuerdo.

3. Si el acuerdo se celebra electrónicamente, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas.

4. El empresario puede -dentro del marco legal- investigar si el consumidor puede hacer frente a sus obligaciones de pago, así como todos aquellos hechos y factores que sean importantes para una conclusión responsable del contrato a distancia. Si, basándose en esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o una solicitud o a fijar condiciones especiales para la ejecución, exponiendo sus motivos.

5.El empresario, a más tardar en el momento de la entrega del producto, servicio o contenido digital, enviará al consumidor la siguiente información, por escrito o de forma que pueda ser almacenada por el consumidor de forma accesible en un soporte de datos duradero:

a. La dirección del establecimiento del comerciante al que el consumidor puede dirigir sus reclamaciones

b. Las condiciones y la forma en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento, o una notificación clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento.

c. La información sobre las garantías y el servicio posventa existente

d. El precio, incluidos todos los impuestos, del producto, servicio o contenido digital; en su caso, el coste de la entrega; y la forma de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia

e. Los requisitos para rescindir el acuerdo si éste tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida

f. Si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el modelo de formulario de desistimiento.

6. En el caso de una operación de duración, la disposición del párrafo anterior sólo se aplica a la primera entrega.

7. Cada acuerdo se celebra bajo las condiciones suspensivas de disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.

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Artículo 6 – Derecho de desistimiento

Por productos:

1.El consumidor puede disolver un acuerdo relativo a la compra de un producto durante un periodo de reflexión de al menos 14 días sin indicar los motivos. El comerciante puede preguntar al consumidor sobre el motivo de la rescisión, pero no puede obligarle a dar su(s) motivo(s).

2.El periodo de reflexión a que se refiere el apartado 1 comienza el día siguiente a aquel en que el consumidor, o un tercero designado previamente por el consumidor, que no sea el transportista, haya recibido el producto, o:

a. Si el consumidor ha pedido varios productos en el mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último producto. El comerciante podrá, siempre que haya informado claramente de ello al consumidor antes del proceso de pedido, rechazar un pedido de varios productos con plazos de entrega diferentes.

b. Si la entrega de un producto consta de varios envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, recibió el último envío o parte;

c. Para los contratos de entrega regular de productos durante un período determinado: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, recibió el primer producto.

Ampliación del periodo de reflexión para los productos en caso de no informar sobre el derecho de desistimiento:

3. Si el comerciante no ha facilitado al consumidor la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento o el modelo de formulario de desistimiento, el periodo de reflexión expirará 12 meses después de que finalice el periodo de reflexión original determinado de conformidad con los apartados anteriores de este artículo.

4. Si el comerciante ha facilitado al consumidor la información mencionada en el apartado anterior en los 12 meses siguientes a la fecha de entrada en vigor del periodo de reflexión inicial, el periodo de reflexión expirará 14 días después del día en que el consumidor haya recibido dicha información.

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Artículo 7 – Obligaciones del consumidor durante el periodo de reflexión

1. Durante el periodo de reflexión, el consumidor manipulará el producto y su embalaje con cuidado. Sólo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto. El principio básico aquí es que el consumidor sólo puede manipular e inspeccionar el producto como lo haría en una tienda.

2.El consumidor sólo es responsable de la depreciación del producto resultante de una forma de manipular el producto que vaya más allá de lo permitido en el apartado 1.

3.El consumidor no es responsable de la depreciación del producto si el empresario no le proporcionó toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento antes o en el momento de la celebración del contrato.

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Artículo 8 – Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes del mismo

1.Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá notificarlo al comerciante dentro del plazo de desistimiento utilizando el modelo de formulario de desistimiento o de otra forma inequívoca.

2.Tan pronto como sea posible, pero en un plazo de 14 días a partir del día siguiente a la notificación mencionada en el apartado 1, el consumidor devuelve el producto, o lo entrega a (un representante autorizado de) el empresario. Esto no es necesario si el empresario se ha ofrecido a recoger el producto él mismo. En cualquier caso, el consumidor habrá respetado el plazo de devolución si devuelve el producto antes de que haya expirado el periodo de reflexión.

3.El consumidor devuelve el producto con todos los accesorios entregados, si es razonablemente posible en su estado y embalaje originales, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.

4.El riesgo y la carga de la prueba del ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento recaen en el consumidor.

5.El consumidor correrá con los gastos directos de devolución del producto. Si el comerciante no ha notificado al consumidor que éste debe asumir dichos costes o si el comerciante indica que el consumidor debe asumirlos por sí mismo, el consumidor no tendrá que asumir los costes de devolución del producto.

6.Si el consumidor desiste después de haber solicitado expresamente que la prestación del servicio o el suministro de gas, agua o electricidad no preparado para la venta en un volumen limitado o en una cantidad determinada comience durante el periodo de desistimiento, el consumidor adeudará al empresario una cantidad proporcional a la parte del compromiso cumplido por el empresario en el momento del desistimiento, en comparación con el cumplimiento total del compromiso.

7.El consumidor no soportará ningún coste por la prestación de servicios o el suministro de agua, gas o electricidad, no preparados para la venta en un volumen o cantidad limitados, o para suministrar calefacción urbana, si:

a. El comerciante no ha facilitado al consumidor la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento, el reembolso de los gastos en caso de desistimiento o el modelo de formulario de desistimiento, o;

b. El consumidor no ha solicitado expresamente el inicio de la prestación del servicio o suministro de gas, agua, electricidad o calefacción urbana durante el periodo de reflexión.

8. El consumidor no soportará ningún coste por la entrega total o parcial de contenidos digitales no entregados en un soporte tangible si:
a.antes de su entrega, no ha consentido expresamente el inicio de la ejecución del contrato antes de que finalice el periodo de reflexión;
b.no ha reconocido haber perdido su derecho de desistimiento al dar su consentimiento; o
c.el comerciante no ha confirmado esta declaración del consumidor.
9.Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, todos los acuerdos adicionales quedarán disueltos de pleno derecho.
Artículo 9 – Obligaciones del comerciante en caso de desistimiento
1.Si el comerciante permite la notificación de desistimiento del consumidor por medios electrónicos, enviará sin demora un acuse de recibo de dicha notificación.
El empresario reembolsa todos los pagos efectuados por el consumidor, incluidos los gastos de entrega cobrados por el empresario por el producto devuelto, sin demora pero en un plazo de 14 días a partir del día en que el consumidor le notifica el desistimiento. A menos que el empresario se ofrezca a recoger el producto él mismo, podrá esperar con el reembolso hasta que haya recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que ha devuelto el producto, lo que ocurra antes.
3. Para el reembolso, el empresario utilizará el mismo medio de pago que haya utilizado el consumidor, a menos que éste acepte otro método. El reembolso es gratuito para el consumidor.
4.Si el consumidor ha elegido un método de entrega más caro que la entrega estándar más barata, el empresario no tiene que reembolsar los costes adicionales del método más caro.

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Artículo 10 – Exclusión del derecho de desistimiento

El comerciante puede excluir del derecho de desistimiento los siguientes productos y servicios, pero sólo si el comerciante lo ha indicado claramente al hacer la oferta, o al menos con tiempo suficiente antes de celebrar el contrato:
1.Productos o servicios cuyo precio está sujeto a fluctuaciones del mercado financiero que escapan al control del comerciante y que pueden producirse dentro del plazo de desistimiento;
2.Contratos celebrados durante una subasta pública. Por subasta pública se entiende un método de venta en el que los productos, contenidos digitales y/o servicios son ofrecidos por el empresario a consumidores que asisten o tienen la oportunidad de asistir personalmente a la subasta, bajo la dirección de un subastador, y en el que el adjudicatario está obligado a adquirir los productos, contenidos digitales y/o servicios;
3.Acuerdos de servicio, tras la plena ejecución del servicio, pero sólo si:
a.la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor; y
b.el consumidor ha declarado que pierde su derecho de desistimiento una vez que el comerciante haya ejecutado completamente el contrato;
4.Los viajes combinados a que se refiere el artículo 7:500 del Código Civil y los contratos de transporte de pasajeros;
5.Los contratos de servicios para el suministro de alojamiento, si el contrato prevé una fecha o un período de ejecución determinados y que no tengan fines residenciales, el transporte de mercancías, los servicios de alquiler de vehículos y la restauración;
6.Los contratos relativos a actividades de ocio, si el contrato prevé una fecha o un periodo de ejecución específicos;
7.Productos fabricados según las especificaciones del consumidor, que no son prefabricados y que se fabrican sobre la base de una elección o decisión individual del consumidor, o que están claramente destinados a una persona concreta;
Productos que se estropean rápidamente o tienen una vida útil limitada;
9.Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y cuyo precinto se haya roto después de la entrega;
10.Productos que, tras la entrega, por su naturaleza se mezclan irrevocablemente con otros productos;
11.Bebidas alcohólicas cuyo precio se acordó al celebrar el contrato, pero cuya entrega sólo puede tener lugar transcurridos 30 días, y cuyo valor real depende de las fluctuaciones del mercado sobre las que el empresario no tiene influencia;
12.Grabaciones de audio, vídeo y programas informáticos sellados, cuyo sello se haya roto después de la entrega;
13.Periódicos, revistas o publicaciones periódicas, con excepción de las suscripciones a los mismos;
14.El suministro de contenidos digitales que no estén en un soporte tangible, pero sólo si:
a.la prestación ha comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor; y
b.el consumidor ha declarado que pierde así su derecho de desistimiento.

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Artículo 11 – El precio

1. Durante el periodo de validez mencionado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofertados no se incrementarán, excepto en el caso de modificaciones de precios debidas a cambios en los tipos del IVA.
2. Contrariamente a lo dispuesto en el apartado anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los que el empresario no tenga influencia, con precios variables. Esta vinculación a las fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados son precios objetivo deberán indicarse en la oferta.
3. Los aumentos de precio en los 3 meses siguientes a la conclusión del acuerdo sólo están permitidos si son consecuencia de normas o disposiciones legales.
44. Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato sólo están permitidos si el comerciante lo ha estipulado y:
a. son el resultado de normativas o estipulaciones legales; o
b. el consumidor está autorizado a rescindir el contrato el día en que surta efecto el aumento de precio.
5. Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
6. No se aceptará ninguna responsabilidad por las consecuencias de un aumento de precio. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de errores de impresión y composición tipográfica. En caso de errores de impresión y composición tipográfica, el empresario no está obligado a entregar el producto de acuerdo con el precio incorrecto.

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Artículo 12 – Cumplimiento del acuerdo y garantía adicional

1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen el acuerdo, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y/o utilidad y las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del acuerdo. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto del normal.
2.Una garantía adicional proporcionada por el empresario, su proveedor, fabricante o importador nunca limita los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede hacer valer contra el empresario sobre la base del acuerdo si el empresario ha incumplido su parte del acuerdo.
3.Por garantía adicional se entiende cualquier compromiso del empresario, su proveedor, importador o productor en el que conceda al consumidor determinados derechos o reclamaciones más allá de lo que está legalmente obligado a hacer en caso de que haya incumplido su parte del acuerdo.
4. El periodo de garantía del empresario se corresponde con el periodo de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario nunca será responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de ningún consejo relativo al uso o aplicación de los productos.
5. La garantía no se aplica si:
o El consumidor ha reparado y/o modificado por sí mismo los productos entregados o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros;
o Los productos entregados han estado expuestos a condiciones anormales o han sido tratados de otra forma descuidada o han sido tratados de forma contraria a las instrucciones del empresario y/o en el embalaje;
o La inadecuación es total o parcialmente el resultado de regulaciones que el gobierno ha impuesto o impondrá con respecto a la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.

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Artículo 13 – Entrega y ejecución

El comerciante pondrá el mayor cuidado posible al recibir y ejecutar pedidos de productos y al evaluar solicitudes de prestación de servicios.
2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor haya comunicado al comerciante.
3. Respetando lo estipulado en el artículo 4 de estas condiciones generales, el comerciante ejecutará los pedidos aceptados con la rapidez conveniente, pero a más tardar en un plazo de 30 días, a menos que se haya acordado un plazo de entrega diferente. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede realizarse o sólo puede realizarse parcialmente, el consumidor será informado de ello en un plazo de 30 días desde la realización del pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a disolver el acuerdo sin costes y derecho a posibles daños y perjuicios.
4. Tras la disolución de acuerdo con el párrafo anterior, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor sin demora, a más tardar en un plazo de 14 días.
5. Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario se esforzará por proporcionar un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de forma clara y comprensible que se está entregando un artículo de sustitución. Con los artículos de sustitución, no puede excluirse el derecho de desistimiento. Los costes de cualquier envío de devolución correrán a cargo del empresario.
6.El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y puesto en conocimiento del empresario, a menos que se acuerde explícitamente otra cosa.

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Artículo 14 – Duración de las operaciones: duración, rescisión y renovación

Rescisión:
1.El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por tiempo indefinido y que se extienda al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento, con sujeción a las normas de rescisión acordadas y a un plazo de preaviso no superior a un mes.
2. El consumidor puede rescindir un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento hacia el final del periodo de duración determinada, con sujeción a las normas de rescisión acordadas y a un plazo máximo de preaviso de un mes.
3.El consumidor puede rescindir los contratos mencionados en los apartados anteriores:
-en cualquier momento y no limitarse a rescindirlos en un momento o plazo determinado;
-al menos en la misma forma en que fueron celebrados por él;
-siempre rescindirlos con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.
Renovación:
4.Un acuerdo celebrado por un periodo de tiempo definido y que se extiende al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede prorrogarse o renovarse tácitamente por un periodo de tiempo definido.
5.No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, un contrato de duración determinada que se haya celebrado para la entrega periódica de periódicos y revistas diarios o semanales podrá renovarse tácitamente por una duración determinada no superior a tres meses, si el consumidor puede rescindir este contrato renovado antes de que finalice la renovación con un plazo de preaviso no superior a un mes.
Un contrato de duración determinada celebrado para la entrega periódica de productos o la prestación de servicios sólo podrá renovarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento con un preaviso que no exceda de un mes. El plazo de preaviso no será superior a tres meses si el contrato tiene por objeto la entrega periódica de periódicos o revistas diarios o semanales, pero menos de una vez al mes.
7. Un acuerdo de duración limitada para suministrar regularmente periódicos y revistas diarios, informativos y semanales con fines introductorios (suscripción de prueba o introductoria) no se continúa tácitamente y finaliza automáticamente al término del período de prueba o introductorio.
Duración:
8.Si un contrato tiene una duración superior a un año, al cabo de un año el consumidor podrá rescindir el contrato en cualquier momento con un plazo de preaviso no superior a un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del final de la duración acordada.

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Artículo 15 – Pago

1. Salvo que se estipule lo contrario en el contrato o en las condiciones generales adicionales, las cantidades adeudadas por el consumidor deben abonarse en un plazo de 14 días tras el inicio del periodo de reflexión o, en ausencia de un periodo de reflexión, en un plazo de 14 días tras la celebración del contrato. En el caso de un acuerdo para prestar un servicio, este plazo comienza el día después de que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.
2.Al vender productos a consumidores, las condiciones generales nunca pueden obligar al consumidor a realizar un pago por adelantado superior al 50%. Cuando se haya estipulado el pago por adelantado, el consumidor no podrá hacer valer ningún derecho relativo a la ejecución del pedido o servicio(s) en cuestión antes de que se haya efectuado el pago por adelantado estipulado.
3.El consumidor tiene el deber de informar inmediatamente al empresario de inexactitudes en los datos de pago facilitados o mencionados.
4. Si el consumidor no cumple puntualmente con su(s) obligación(es) de pago, una vez que el empresario le haya informado de la demora en el pago y éste le haya concedido un plazo de 14 días para seguir cumpliendo con sus obligaciones de pago, tras el impago dentro de este plazo de 14 días, se le adeudarán los intereses legales sobre la cantidad adeudada y el empresario tendrá derecho a cobrar los costes de cobro extrajudiciales en los que haya incurrido. Estos costes de cobro ascienden a un máximo de: 15% sobre las cantidades pendientes hasta 2.500 euros; 10% sobre los siguientes 2.500 euros y 5% sobre los siguientes 5.000 euros, con un mínimo de 40 euros. El comerciante podrá desviarse de los importes y porcentajes mencionados en beneficio del consumidor.
Artículo 16 – Procedimiento de reclamación
1. El comerciante dispone de un procedimiento de reclamación suficientemente publicitado y tramita la reclamación de conformidad con dicho procedimiento de reclamación.
2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al comerciante descritas de forma completa y clara en un plazo razonable después de que el consumidor haya descubierto los defectos.
3. Las reclamaciones presentadas al comerciante recibirán respuesta en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
4. En cualquier caso, el consumidor debe conceder al empresario 4 semanas para resolver la reclamación de mutuo acuerdo. Transcurrido este plazo, surge un litigio susceptible de ser sometido al procedimiento de resolución de litigios.
Artículo 17 – Litigios
1. Los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales se rigen exclusivamente por la legislación holandesa.
Artículo 18 – Disposiciones adicionales o divergentes
Las disposiciones adicionales o divergentes de estas condiciones generales no podrán ir en detrimento del consumidor y deberán constar por escrito o de forma que puedan ser almacenadas por el consumidor de forma accesible en un soporte de datos duradero.

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